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滴滴表示，自去年10月份上線未成年人乘車必須有成年人陪同的乘車規(guī)則以來(lái)，收到不少網(wǎng)友反映規(guī)則不合理。例如，許多16歲至18歲之間的未成年人已經(jīng)外出打工，卻無(wú)法自己使用滴滴；另外，有些孩子在外地讀高中或大學(xué)，因?yàn)闊o(wú)法使用滴滴，深夜只好去打黑車，出行更不安全。

為了充分收集公眾意見，今年2月，滴滴出行發(fā)起了一期公眾評(píng)議。其中，56%的參與者支持未成年人可以獨(dú)自乘坐網(wǎng)約車，44%的參與者反對(duì)未成年人乘車。不久后南方都市報(bào)發(fā)起了另一次公眾投票，在把未成年人的年齡提升到16歲以上之后，受訪者中支持未成年人獨(dú)自出行的比例提升到了80.3%。 

“盡管原有規(guī)則能讓平臺(tái)更‘安全’，可以徹底免除平臺(tái)發(fā)生與未成年人相關(guān)的安全事件的風(fēng)險(xiǎn)，但從實(shí)際的后果來(lái)看，只能把一部分已經(jīng)獨(dú)立的未成年人推向更不安全的灰色地帶。這與我們保護(hù)未成年人出行安全的初衷相悖，所以我們深入的調(diào)研思考，還是希望在力所能及的范圍內(nèi)，努力承擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任。”滴滴安全產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人馬鋒表示。

滴滴安全產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在歷經(jīng)多個(gè)回合的公眾討論與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)后，最終形成了新的未成年人乘車規(guī)則，力圖使保護(hù)未成年人安全乘車的規(guī)則更加完善、合理。

根據(jù)滴滴出行的公示的未成年人乘車新規(guī)則，滴滴擬有條件允許16歲以上未成年人單獨(dú)乘坐網(wǎng)約車，同時(shí)通過專門的未成年人保護(hù)計(jì)劃給予特殊保護(hù)；而對(duì)于16歲以下未成年人，平臺(tái)仍不支持單獨(dú)乘車，必須由成年人陪同出行。

其中，“未成年人保護(hù)計(jì)劃”是指，對(duì)于在平臺(tái)上留有實(shí)名信息的用戶，只要年齡超過16歲未滿18歲，乘客必須設(shè)置緊急聯(lián)系人后才能獨(dú)自乘車，以便乘車人的親友與平臺(tái)一起關(guān)注出行狀況，隨時(shí)給予必要的幫助。此外，平臺(tái)還會(huì)給乘客匹配服務(wù)評(píng)價(jià)更高的司機(jī)，增強(qiáng)對(duì)乘客的安全提醒和引導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)行程異常停留、路線偏移等情況的監(jiān)控和干預(yù)。

除此之外，滴滴還呼吁，希望更多家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)，幫助孩子完成實(shí)名認(rèn)證；同時(shí)提醒廣大未成年人監(jiān)護(hù)人注意，切勿在自己叫車后讓未成年人乘車獨(dú)自出行，避免平臺(tái)針對(duì)未成年人的整套安全措施失效。 

據(jù)了解，新規(guī)則將對(duì)外公示7天，公示期內(nèi)（8月14日-8月20日），乘客、司機(jī)和公眾都可以通過滴滴出行官方微博、微信對(duì)新版規(guī)則給予意見與建議。公示期結(jié)束后，滴滴將結(jié)合各方的意見與建議進(jìn)行反饋。